في متجر The Rabbitry، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة عند شراء الهدايا. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتاجر الإلكترونية لدينا لتوضيح حقوقك وآلية التعامل مع الطلبات بكل شفافية، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حالات الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف في المنتج لمدة اسبوع من الاستلام.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي إن أمكن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الخاصة بنا غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها عيب تصنيعي أو خطأ من المتجر.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الموضح في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة في المنتج.
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل مع توضيح الخطوات التالية.
الاسترجاع المالي
- في حال الموافقة على سياسة الإرجاع، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
- يتحمل متجر The Rabbitry تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن إن وجدت.
لماذا The Rabbitry؟
- سياسة استبدال واسترجاع واضحة: خطوات منظمة تحمي حقوق العميل والمتجر.
- التزام بمعايير المتاجر الإلكترونية: نطبق أفضل الممارسات لضمان تجربة تسوق آمنة.
- خدمة عملاء متعاونة: فريق جاهز لمساعدتك والرد على استفساراتك بسرعة.
ثقة وشفافية: نحرص على رضاك في كل طلب.